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  • 呼叫中心整合系統讓客服人員的工作更加的方便快捷

    現今的客戶是全渠道的(omni-channel),客服中心也得順應這股趨勢,全渠道的客服常常需要同時在多個通路上工作,透過重慶呼叫中心整合性的應用平臺,來自不同通路的訊息都被整合至單一個桌面應用程序,因此客服人員
    發布時間:2019-05-10   點擊次數:17

  • 呼叫中心知識庫的建立必須明晰知識的來源

    呼叫中心知識庫就是對特定信息進行分類收集、合理存儲、智能查詢并可以更新維護的數據庫系統。它是呼叫中心系統重要組成部分,是日常業務運行的載體。一套健全的知識庫系統,不但可以保證日常業務的正常運行,還可以成為重慶呼叫
    發布時間:2019-04-30   點擊次數:24

  • 外呼系統對企業的作用主要表現在哪些方面?

    呼叫中心的外呼服務有多種形式,如訪問調查、電話營銷、客戶服務。企業可以使用外呼系統進行前期市場前景調查,潛在客戶群分析;在營銷階段也可以采用電話營銷的形式,向個人或企業推廣、銷售產品或服務;在售后階段,還可以采用
    發布時間:2019-04-28   點擊次數:21

  • 電話營銷呼叫系統作用巨大是時代需求的產物

    國內呼叫中心行業經過近幾年的迅猛發展,從最初以設備為核心慢慢過渡到以CTI技術為核心,目前又正處在向以管理為核心的轉變時期。服務"是呼叫中心生產的一種特殊商品,呼叫中心的客服
    發布時間:2019-04-25   點擊次數:24

  • 主要談談呼叫中心業務知識培訓的詳細分類

    作為呼叫中心來講,不論是何種類型的,客戶服務代表所面對的是某種產品的最終用戶,一個出色的客戶服務代表如何贏得客戶的信賴,甚至依賴,完全要靠客戶服務代表自身的知識體系和本身的素質。而在國內呼叫中心客
    發布時間:2019-04-20   點擊次數:27

  • 呼叫中心作為企業與客戶直接接觸的橋梁與窗口越來越重要

    愈演欲烈的金融?;蚱笠檔木俗鞫即戳司藪蟮某寤?。在這場優勝劣汰的洗滌中,能突破困境者才能成為最后的勝者。所有的企業都開始變得謹慎,裁員、降薪、減少設備投資、暫停信息化實施進度……現在,企業考
    發布時間:2019-04-20   點擊次數:18

  • 呼叫中心允許話務員在不同的呼叫類型中扮演角色

    1、有許多的話務員培訓參考資料,包括合理的規則、系統信息和公司編碼等等。但是在大多數例子中缺乏一個步驟指南,可以使得話務員容易地獲得在任何一個給定時間基于不同呼叫類型的一步步的指導。通過使用編制得很好的、針對每一
    發布時間:2019-04-13   點擊次數:32

  • 服務集中的目的是統一呼叫中心的服務質量

    而進入網絡經濟時代后,技術層面的三網融合、統一通信(UC)等,讓傳統的產品和服務之間的界限越來越模糊,甚至世界500強企業也很少會將自身明確定位為制造企業或服務型企業,這種趨勢帶動了服務與營銷的融合,這時整合產品
    發布時間:2019-04-08   點擊次數:11

  • 如何花最少的錢做最好的呼叫中心培訓?

    如何在極少的預算下進行呼叫中心代表的培訓呢?重慶呼叫中心來為你解答。專家回答:在職的呼叫中心代表培訓方式是最省錢的方式,因為它可以提高代表的業績。然而,隨著
    發布時間:2019-04-04   點擊次數:15

  • 呼叫中心怎樣設計才會到達最佳效果

    雖然每個呼叫中心都有自身的特點,但對于我們在為那么多呼叫中心進行設計的過程中有4件事情是我們尤為關注的,今天在這里重慶呼叫中心和廣大的呼叫中心管理者進行分享。動線,是建筑與室內設計的用
    發布時間:2019-03-30   點擊次數:21

  • 保障信息的安全是呼叫中心運營的核心問題

    保障信息的安全是呼叫中心運營的核心問題,越來越多的呼叫中心一改傳統觀念,將信息資源當作重慶呼叫中心最重要的無形資產來管理,在呼叫中心信息技術整體考慮范圍內,系統建設的占比不斷降低,管理水平的提高和信息資源的安全變
    發布時間:2019-03-30   點擊次數:18

  • 建立呼叫團隊充分利用資源進行數據庫維護與挖掘

    企業或者家電企業可以在銷售終端,比如說大賣場的專賣店里,增加“個人信息登記系統”,在顧客購買產品的時候就將客戶購買資料進行詳細登記,并能過網絡傳輸至企業的客戶信息數據庫中。在“登記系統”中有個人基本
    發布時間:2019-03-23   點擊次數:17

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