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常見問題

  • 呼叫中心熱線停擺是企業決策者不能容忍的

    在IT技術發展日新月異的今天,如何搭建一個呼叫中心已經不是一個問題,而如何在呼叫中心中讓云落地成為一個新的課題。我們討論的不是呼叫中心要不要上云的問題。而是該怎么選擇云和怎么讓云落地的
    發布時間:2019-10-12   點擊次數:4

  • 呼叫中心的員工如何提升自己的銷售技巧說服客戶呢?

    對于每天都要用電話與客戶溝通的客服人員來說,聲音也是他們感染客戶傳遞服務理念的利器。電話溝通和唱歌不同,不光要聲音甜美悅耳,還得有服務技巧,這樣才能傳遞出客戶服務好聲音,才能有效說服客戶并給人聽覺上的愉悅,才能提
    發布時間:2019-09-30   點擊次數:3

  • 客服人員在溝通中把握客戶心理需求的能力非常重要

    20世紀80年代流行的一種問題解決型團隊是質量圈,質量圈分成六個單元,或六個部分。首先要找到質量方面存在哪些問題,接下來在眾多問題中選擇一些必須馬上解決的,然后進行問題的評估一如果不解決可能會帶來什么樣的損失,
    發布時間:2019-09-25   點擊次數:5

  • 呼叫中心知識庫的建立必須明晰知識的來源

    呼叫中心知識庫就是對特定信息進行分類收集、合理存儲、智能查詢并可以更新維護的數據庫系統。它是呼叫中心系統重要組成部分,是日常業務運行的載體。一套健全的知識庫系統,不但可以保證日常業務的正常運行,還可以成為重慶呼叫
    發布時間:2019-04-30   點擊次數:27

  • 外呼系統對企業的作用主要表現在哪些方面?

    呼叫中心的外呼服務有多種形式,如訪問調查、電話營銷、客戶服務。企業可以使用外呼系統進行前期市場前景調查,潛在客戶群分析;在營銷階段也可以采用電話營銷的形式,向個人或企業推廣、銷售產品或服務;在售后階段,還可以采用
    發布時間:2019-04-28   點擊次數:23

  • 呼叫中心允許話務員在不同的呼叫類型中扮演角色

    1、有許多的話務員培訓參考資料,包括合理的規則、系統信息和公司編碼等等。但是在大多數例子中缺乏一個步驟指南,可以使得話務員容易地獲得在任何一個給定時間基于不同呼叫類型的一步步的指導。通過使用編制得很好的、針對每一
    發布時間:2019-04-13   點擊次數:36

  • 服務集中的目的是統一呼叫中心的服務質量

    而進入網絡經濟時代后,技術層面的三網融合、統一通信(UC)等,讓傳統的產品和服務之間的界限越來越模糊,甚至世界500強企業也很少會將自身明確定位為制造企業或服務型企業,這種趨勢帶動了服務與營銷的融合,這時整合產品
    發布時間:2019-04-08   點擊次數:11

  • 如何花最少的錢做最好的呼叫中心培訓?

    如何在極少的預算下進行呼叫中心代表的培訓呢?重慶呼叫中心來為你解答。專家回答:在職的呼叫中心代表培訓方式是最省錢的方式,因為它可以提高代表的業績。然而,隨著
    發布時間:2019-04-04   點擊次數:15

  • 簡要談談企業級呼叫中心的特點

    企業級呼叫中心與高端呼叫中心有根本的不同。比如規模不同、想達到的目的不同、需要的功能不同、技術環境和管理環境也不同等。用高端呼叫中心的概念來套用企業級,不但會浪費大量投資,更不會達到企業上呼叫中心的初衷。&nbs
    發布時間:2019-02-22   點擊次數:32

  • 呼叫中心談員工離職低效的原因

    從時間變量角度,對新員工內心體驗進行闡述,并分析此考察期間,員工負性情緒、工作事件、經歷體驗與促使員工離職行為之間的關系,建立針對問題的性質,制定干預策略。本設想建立在針對員工培訓體系進行優化,減少已發現的新員工
    發布時間:2019-02-15   點擊次數:34

  • 呼叫中心不要認為這些事情小就犯類似的錯誤

    多數人認為軟件項目的需求調研工作是在簽訂商務合同后,由技術人員從事的工作,和我無關??墑遣恢來蠹蟻牘揮?,不能了解客戶的具體需求,我們編寫的方案只能是我們腦子里想的,是我們強加給客戶的,不是客戶的真實反應,和現
    發布時間:2019-02-15   點擊次數:31

  • 交互式移動視頻將改變現有呼叫中心的運作方式

    交互式移動視頻將改變現有呼叫中心的運作方式,并改變了組織機構和他們客戶之間的協作關系。這對各個行業的潛在影響是巨大的。例如,重慶呼叫中心工具零售商的修理部門可以請求客戶用拍照手機向客戶服務代表(CSR
    發布時間:2019-01-17   點擊次數:37

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