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呼叫中心作為企業與客戶直接接觸的橋梁與窗口越來越重要

呼叫中心作為企業與客戶直接接觸的橋梁與窗口越來越重要

發布日期:2019-04-20 作者: 點擊:

     愈演欲烈的金融?;蚱笠檔木俗鞫即戳司藪蟮某寤?。在這場優勝劣汰的洗滌中,能突破困境者才能成為最后的勝者。所有的企業都開始變得謹慎,裁員、降薪、減少設備投資、暫停信息化實施進度……現在,企業考慮更多的,便是如何調整戰略,控制運營成本,中国竞彩网论坛水妖以便應對更加惡劣的生存環境以及更為激烈的市場競爭。

     不過,正如一些專家所言,金融?;雜諼頤搶此凳前閹薪!鲇胩粽講⒋?。越來越多的企業從原來的一味追求擴大市場份額的狂熱中冷靜下來,開始重新審視自身企業的利弊,并把重心放在企業內功的修煉上,優化資源,專注于核心競爭力的提升。大家都意識到,處于這種經濟背景之下,只有節流與開源并行才是上上策。

     舉措:分離非核心業務 將呼叫中心外包據悉,在這段時間里,外包呼叫中心業務在金融?;履媸卸?,定單率持續走高。因為,對于有大量客服聯絡業務的政府以及企事業單位來說,將呼叫中心業務外包可以節省自身大量的建設、運營與維護成本,從而集中人力、財力、物力與精力,專注于自己最擅長的領域。

     現代市場已經從最初的產品導向型、技術導向型,逐步過渡為服務導向型經濟,做企業最重要的就是做服務。尤其是在不景氣的時代,客戶需要更多的關注,而企業只有進一步優化服務質量,才能爭取到更多的新客戶資源,同時增加老客戶對產品的使用黏度,從而在市場中站穩腳跟。

     在這種形勢下,呼叫中心作為企業與客戶直接接觸的橋梁與窗口,已經變得越來越重要?!昂艚兄行囊丫輝俳黿鼉窒抻謐畛醯牡緇傲?,而是日益演變為企業的一種重要經營模式。尤其是對從事電子商務的公司來說,它不僅承擔著企業的市場營銷、技術支持、客戶服務等重要責任,更在客戶信息的采集、客戶消費行為的分析和判斷、挖掘新客戶、挽留老客戶等方面被賦予了更多的使命?!弊魑晃輝贑TI領域從業十幾年的專業人士,“自建呼叫中心系統雖好卻并不適用于所有企業,因為這需要承擔高昂的設備采購、工程實施、后期維護等費用與人力成本,對于大部分的中小企業來說,采用外包的方式則不失為一種明智之舉,尤其是在這種金融?;肪持?,它能夠幫助企業用最少的投資成本迅速開拓市場,提高生存能力?!?/span>

     外包呼叫中心,是通過第三方運用規?;?、集約化的經營模式來為客戶提供服務,重慶呼叫中心從而降低企業客戶的運營成本,更能在管理能力與行業理解度上為客戶提供專業且優秀的服務水平。據悉,目前已經有越來越多的企業在瞄準這一市場,電信運營商憑借自身在網絡、人員、成本、軟硬件設施等方面的優勢資源,也紛紛涉足這一領域,對他們來說,承建外包呼叫中心,無疑是向全業務運營轉型的一個重要模式。

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