重慶呼叫中心

熱門關鍵詞

聯系我們

中国竞彩网论坛水妖 www.kvehv.icu 銷售:023-68699785  

傳真:023-68100030  

技術:023-88362181

郵箱:[email protected]

網址:中国竞彩网论坛水妖

地址:重慶九龍坡區石橋鋪華宇名都商務樓29-6-3


呼叫中心怎樣設計才會到達最佳效果

呼叫中心怎樣設計才會到達最佳效果

發布日期:2019-03-30 作者: 點擊:

    雖然每個呼叫中心都有自身的特點,但對于我們在為那么多呼叫中心進行設計的過程中有4件事情是我們尤為關注的,今天在這里中国竞彩网论坛水妖和廣大的呼叫中心管理者進行分享。

    動線,是建筑與室內設計的用語之一。意指人在室內室外移動的點,連合起來就成為動線。

    動線是設計之源、設計之本。

    所謂動線規劃是指將建筑物內所有物品,依據人體工學、使用目的、空間需求、管理效益、人機互動等原則,做最妥適之安排,使建筑物內之人員能有效管理空間與從事相關業務,達到人、建筑空間、建筑物中之物體,三方面能互相作用,和諧共存之目的。

    呼叫中心屬于人員密集型空間,如果沒有對動線善加規劃,會造成擁擠、迂回、迷路等多種不良的狀況。這會給呼叫中心的人員管理帶來很大的難度。也會使身在其中的工作人員感到不方便。

    我們在規劃重慶呼叫中心動線時,會把握以下幾個原則:

    1.通暢原則:在呼叫中心里,我們會設置若干個通道(主通道及次通道),這樣有利于人員的分流。每條通道最小的寬度不低于1.2米,主通道甚至會有2米。這樣即便是幾個較大的班組換班也不會造成擁堵的情況。

    2.便利原則:呼叫中心內有許多有座席配套的功能區,比如:廁所、茶水、休息。在設置動線時,應該根據這些功能區的分布安排合理的通道,保證座席人員是在任何崗位都能迅速、方便的抵達。

    例如:在呼叫中心建設時,主通道設計為2米,通過動線分流、區域分隔、避免了人員進入異向空間的方向感的問題,而且在平面中形成向上的“成長分支”,寓意積極向上茁壯成長。

    動線的規劃,是呼叫中心設計的第一步,也是至關重要的一步。

    3.節省原則:呼叫中心的空間是很寶貴的,動線的規劃應在保證上述兩個原則的基礎上做到物盡起用,避免重復,提高空間利用率。

    照明,呼叫中心是一種要求較高的室內辦公環境,高強度、長時間的工作,對于CSR而言,視覺疲勞是主要的身體反應之一。特別是7*24小時的話區,照明強度和均勻性,就更加重要。

    在一些歐美國家執行著比我們更加嚴格的環境照明標準。在英國,辦公室的照明強度被要求在700lx以上。但是目前“照明”是很多呼叫中心營運主管很少重視,或者說是比較難以表達的一種需求。近年來隨著自建或改建中大型呼叫中心的增加,優化照明變的可行。

  

本文網址://www.kvehv.icu/news/466.html

關鍵詞:重慶呼叫中心

最近瀏覽:

  • 在線客服
  • 聯系電話
    023-6869978
  • 在線留言
  • 在線咨詢
    时时彩信誉平台排名 永久可用出号公式 2018棋牌游戏斗地主 全民炸金花下载手机版 重庆吋时彩五星个位走势图 二人斗地主规则及玩法 体彩五码最大遗漏 王者荣耀单机版2 PT游戏娱乐平台 时时彩后一100稳赚 新疆时时票机选号 双色球走势图表近100期 北京pk10冠军一码计划 每天十分钟稳赚1000元项目 香港小霸王www770678 福建体彩31选7浙江风采