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保障信息的安全是呼叫中心運營的核心問題

保障信息的安全是呼叫中心運營的核心問題

發布日期:2019-03-30 作者: 點擊:

    保障信息的安全是呼叫中心運營的核心問題,越來越多的呼叫中心一改傳統觀念,將信息資源當作中国竞彩网论坛水妖最重要的無形資產來管理,在呼叫中心信息技術整體考慮范圍內,系統建設的占比不斷降低,管理水平的提高和信息資源的安全變得更受關注。

    特別是金融、電信、航空、外包等行業尤其重視呼叫中心的信息安全,目前,對于信息安全隱患的分析尚無標準框架可以遵循,基本是通過定性和定量的風險分析來進行的,對于信息安全的保障措施主流的做法是結合技術和管理措施,來保障企業的產品或服務信息、用戶信息、業務信息以及信息系統自身的安全。

    管理措施通過制定相應管理措施來保證呼叫中心的信息安全符合企業的信息安全標準和信息安全制度。重慶呼叫中心信息安全管理措施所面對的三個重要對象分別是:人員、數據和技術資源,針對這三個對象的信息安全管理措施需要與其管理流程相配套。在呼叫中心信息安全管理中,普遍得到認可的理念是,信息安全措施必須貫徹于日常運營管理的流程之中,特別是對信息安全風險的管理以及對風險應對措施的及時調整。

    針對人員的信息安全管理,主要是要針對人員角色制定信息安全責任矩陣和信息安全管理制度來保證信息安全。重要的是,信息安全責任矩陣和管理制度一方面必須遵循組織所制定的安全標準和安全制度,一方面必須成為后續技術措施的基礎,并且利用好技術措施,加強管理措施的力度。


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