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建立呼叫團隊充分利用資源進行數據庫維護與挖掘

建立呼叫團隊充分利用資源進行數據庫維護與挖掘

發布日期:2019-03-23 作者: 點擊:

      企業或者家電企業可以在銷售終端,比如說大賣場的專賣店里,增加“個人信息登記系統”,在顧客購買產品的時候就將客戶購買資料進行詳細登記,并能過網絡傳輸至企業的客戶信息數據庫中。在“登記系統”中有個人基本信息項(包括個人聯系方式、家庭地址等),還可有個人的職業、收入情況、工作習慣、電腦使用習慣、個人對其它類電子產品的喜好等等信息的調研。當然還可以根據企業的需要來增加更多的填寫項目,給客戶建立個性化的服務檔案,為未來的數據庫營銷做好充分的準備。中国竞彩网论坛水妖企業可以在這時建立專業的部門或者請專業的公司對數據庫內的信息進行提練、匯總分析,為企業提供更好資訊。

     另外,如果無法在店鋪通過電腦終端實現信息登記的個人用戶或者企業用戶,可以通過上網注冊激活賬號的方式,讓客戶進行信息登記,這樣就可以大大豐富數據庫的數據資源。未來的商戰,市場會逐漸的飽和,對現有資源最大利用才是未來企業實現利潤的重中之重,因為維護一個老客戶的成本只為開發一個新客戶的成本六分之一。

     建立專業呼叫團隊,充分利用資源進行數據庫維護與挖掘。

     建立專業的外呼團隊,以電話營銷為主,通過對數據庫中優質客戶的跟進維護,促進產品或者相關服務的再次營銷。眾所周知,目前銀行企業通過電話營銷進行信用卡的銷售,保險企業通過電話營銷進行車險或者壽險的銷售,電信企業通過電話銷售套餐或者服務。無可厚非,制造業、IT業都可以通過電話營銷對本企業的產品或者相關產品和服務進行銷售。

     重慶呼叫中心擁有獨特的優勢,人員集中、管理成本和運營成本可控,戰略戰術收放自如等優勢,如果利用好這一優勢,將會產生巨大的經濟效益。

     完善銷售策略,提升產品的附加值。

     針對不同的客戶群體設計不同的銷售策略和產品策略,以增加產品的附加值。舉例:對于個人用戶電腦,如果通過個人信息系統的信息采集發現,某個用戶可能近期會有對筆記本電腦的需求,那我們可以抓住這一需求點,及時的與客戶溝通,將適合客戶的聯想的新產品介紹給用戶;再如,很多的個人電腦用戶可能對電腦的維護常識不太懂,那聯想的電腦一般為上門保修一年,然而很多電腦一般會在一年以后出現問題,那我們的客戶又對維修常識不懂,那怎么辦?

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