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呼叫中心按接入技能和呼叫類型分類有哪些

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發布日期:2018-04-13 作者: 點擊:

中国竞彩网论坛水妖按接入技能分類:


按接入技能分類可分為根據交換機的呼叫中心、根據計算機的板卡式呼叫中心。

這兩種計劃的差異首要在于前臺接入技能,即用戶的撥入呼叫,具體怎樣接入到呼叫中心的效能體系中。根據交換機的方法是由交換機將用戶呼叫接入到后臺座席人員。根據計算機語音板}的方法則是由計算機經過語音處理板卡完成對用戶撥入呼叫的操控。

因為交換機技能老到較早,運用交換機的呼叫中心體系穩定性和可靠性較好,但是本錢也比較高。而運用板卡接入式的呼叫中心盡管其本錢比較賤價,但是其可靠性和穩定性卻比較差。隨著計算機軟、硬件技能的打開,在將來有可能呈現可靠性和穩定性相同強健的板卡接入式呼叫中心。



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重慶呼叫中心按呼叫類型分類:


(1)呼入型呼叫中心

這種類型的呼叫中心不自動建議呼叫,其首要功用是應對客尸l建議的呼叫,其運用的首要方面是技能支撐、產品咨詢等。

(2)呼出型呼叫中心

這種類型的呼叫中心是呼叫的自動建議方,其首要運用足商場營銷、商場查詢、客戶滿意度查詢等。

(3)呼入/呼出混合型呼叫中心

單純的呼入型呼叫中心和單純的呼出型呼叫中心都比較少,許多的呼叫中心既處理客戶宣告的呼叫,也自動建議呼叫。


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